テクニカルコンシェルジュの仕事

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テクニカルコンシェルジュの仕事とは

Point 01 お客様とサービススタッフをつなぐコミュニケーション。

クルマは買ったら終わりではなく、そこからがお客様との長いお付き合いの始まりです。
テクニカルコンシェルジュの仕事は、おクルマのメンテナンスで来店されたお客様を担当し、メンテナンスの作業内容や料金のご説明、またおクルマのコンディションをお伺いするところから始まります。必要な情報をサービススタッフに伝えたり、実施した点検、整備の内容をお客様にお伝えするなど、安全、安心なカーライフをサポートしていくことが主な業務となります。

Point 02 お客様に安全と安心を。

お客様がHonda Carsに求めるもの、それは「安全」と「安心」です。サービススタッフのプロの技術による「安全」に加えて、テクニカルコンシェルジュのお客様に寄り添った親切な対応。
丁寧な作業内容の説明以外にも、例えば、「雨が多い季節になりましたがワイパーの調子はいかがですか?」、身体が不自由なお客様のご予約があれば優先駐車場を準備しておくなど、ちょっとした気配りが「このお店なら自分のクルマを任せて大丈夫だな」という「安心」に繋がります。入社後の研修やサービスのスペシャリストであるサービスフロントのサポートも受けながら、少しずつクルマの知識を増やしていくことで、お客様に様々なアドバイスや対応ができるようになるはずです。その繰り返しが、お客様からの信頼に繋がり、ずっとお付き合いをいただけることが、テクニカルコンシェルジュの仕事の醍醐味になるはずです。

Point 03 お客様のカーライフを支える。

クルマは生活に欠かせないものであるからこそ、その1台1台のコンディションも異なります。お客様がご来店される前日にはこれまでの整備履歴に目を通し、お客様に合わせたお見積もりやカルテの作成、必要な部品の準備を行います。またご来店の際のヒアリングからお客様にアドバイスを差し上げたり、新しいサービスのご案内を行ったりなど業務は多岐に渡りますが、その分、お客様に喜んでいただけた時の喜びも格別です。
お客様に寄り添い、そのカーライフを支えていくことがやりがいにも繋がります。

とある一日の流れ

  1. 09:30 開店準備・朝礼

    出勤後はショールームの清掃や、当日来店されるお客様の確認・準備を行います。その後、全体朝礼と職種ごとのミーティングに参加。お客様のご来店に備えます。

  2. 10:00 開店・業務開始

    点検や車検でご来店されたお客様を中心に対応します。また、車検などの書類作成や電話対応、部品の入庫作業も併せて行っていきます。

  3. 12:00 昼休憩

    1時間のランチタイム。同僚と雑談をしながら、ゆっくりと楽しいひと時を過ごします。

  4. 13:00 業務再開

    午前中に引き続き、お客様対応のほか、翌日以降にご来店されるお客様のお見積り作成などを進めます。夕方からは、車検の出荷準備業務、電話でのお客様へ完成のお知らせなども行います。

  5. 18:30 退勤

    担当している日次業務やサービススタッフとの進度確認を行います。翌日に必要なお見積りの漏れがないかなどを確認してから退勤します。

テクニカルコンシェルジュインタビュー

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