サービススタッフの仕事

紹介動画
サービススタッフの仕事とは
Point 01 正確性と速さが求められる現場。

サービススタッフに求められることは、基本的にはピット(工場)での整備作業の正確性と速さです。たとえ車種が同じでも、一台一台お客様のおクルマはその状態が異なっていますので、どうすれば効率良く作業ができるのか、その判断力も求められてきます。
また、クルマの不調を訴えられるお客様に対しては、的確な診断とお客様が理解・納得できる説明も必要です。整備士だから黙々と作業だけしていればいい、という時代は終わりました。お金をいただく以上、自分の仕事(整備作業)に対する説明責任をきちんと果たしていかなくてはなりません。そこから、お客様との絆が深まっていきます。
Point 02 段取りを考えていく発想がスピードを生む。

学校を出たばかりの多くの新人サービススタッフにとって、まず最も戸惑い、そして驚くのは、この先輩サービススタッフの作業スピードです。瞬時の判断そして時間内での作業は学校では体験できないことだからです。学校との違いを乗り越えていくには、クルマに触れる機会を増やし慣れていくしか方法はありません。多くのHonda Carsのピットでは、それぞれ作業分担が決まっていて、新人サービススタッフは、それに従って経験を積み、「技」を磨いていくことになります。
しかしそれだけでは思ったように作業のスピードも正確性も上げることはできません。いつも整備作業の段取りを意識すること。そうすれば、作業効率は次第に向上していきます。それには、他の仕事と同様に、「こうしたほうがもっといいかな」と常に考える本人の意欲が最も大切。意欲を持った新人は先輩からもお客様からも評価されています。
Point 03 快適に整備できる環境。

全店舗のピットに冷暖房(全館空調またはスポットエアコン)を完備しています。高速シャッターで空気を外に逃さず、熱中症対策としてウォーターサーバーも設置。夏も冬も快適な環境を提供しています。洗車や室内清掃は洗車アルバイトスタッフが担当。受付/引渡し等、接客面はサービスフロントをはじめとするスタッフが担当するので、サービススタッフは整備に専念できます。(高速シャッターは一部未導入店舗あり)
とある一日の流れ
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09:30 開店準備・朝礼
全体朝礼の後、サービススタッフのミーティングに参加。効率よく仕事を進めるために、工具のチェックやサービスピットの清掃も毎朝必ず行います。
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10:00 開店・業務開始
担当するクルマが入庫したら、お客様にご要望をお聞きして作業を開始。点検やオイル交換など、決められた時間内に終わるように進めていきます。
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12:00 昼休憩
昼食を兼ねた1時間の休憩。先輩たちからアドバイスをもらったり、仕事以外の話で盛り上がることもあります。
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13:00 業務再開
担当作業と同時に、予定になかった作業が発生した際には、他のスタッフと協力しながら対応。夕方からは、翌日の準備なども進めていきます。
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18:30 退勤
閉店時間に合わせて、サービスピットの片づけや代車の準備を行い、翌日スムーズに入出庫ができるように駐車場も整理。一通りの確認を終えてから退勤します。
サービススタッフインタビュー
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自分を褒めたくなるほど やり切ったときの 大きな達成感
01
営業スタッフ
2014年入社
K. N
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お客様の 嬉しそうな笑顔が 私の大切な宝物に
02
営業スタッフ
2020年入社
E. I
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プロとして 仕事に打ち込むことで、 ますますクルマが大好きに
03
サービススタッフ
2022年入社
I. K
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女性として、 そして母として、 整備の仕事と家庭を両立
04
サービススタッフ
2017年入社
Y. S
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世界のHondaに憧れ、 夢だった日本の 自動車整備士へ
05
サービススタッフ
2021年入社
S. L
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子供の頃から 憧れていた日本で、 世界のHondaの整備士へ
06
サービススタッフ
2023年入社
N. T
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この仕事を通じて 発見した 新しい自分の可能性
07
テクニカル
コンシェルジュ2020年入社
Y. N
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お客様の 豊かなカーライフに 貢献しているという誇り
08
ストア
コンシェルジュ2023年入社
Y. K